Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma CR4 Sales ("CR4 Sales", "plataforma", "nós" ou "nosso") por usuários, empresas, clientes e demais pessoas autorizadas.
Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde, o usuário não deve acessar ou utilizar a plataforma.
1. Definições
- Plataforma: o sistema CR4 Sales, incluindo seus módulos de CRM, automações, conexões, integrações, mensagens, relatórios e demais funcionalidades.
- Usuário: a pessoa física autorizada a acessar a plataforma.
- Cliente ou Organização: a empresa, entidade ou workspace que contrata ou utiliza a plataforma.
- Dados: informações inseridas, processadas, armazenadas ou geradas na plataforma.
- Integrações: conexões autorizadas pelo usuário ou organização com serviços externos, como Gmail, Google, WhatsApp, Google Agenda, Google Drive e outros provedores.
2. Uso da plataforma
A CR4 Sales fornece uma plataforma para gestão comercial, relacionamento com leads e clientes, organização de oportunidades, tarefas, mensagens, automações e integrações com provedores externos.
O usuário deve utilizar a plataforma de forma ética, lícita e compatível com estes Termos, com a legislação aplicável e com as políticas internas da organização à qual pertence.
3. Cadastro e acesso
Para utilizar a plataforma, o usuário pode precisar de uma conta autorizada pela organização ou pela CR4 Sales.
O usuário é responsável por:
- manter suas credenciais seguras;
- não compartilhar acesso com terceiros;
- informar dados verdadeiros e atualizados;
- comunicar uso não autorizado da conta;
- respeitar permissões e níveis de acesso atribuídos.
A CR4 Sales poderá suspender ou restringir acessos em caso de suspeita de uso indevido, violação de segurança, descumprimento destes Termos ou obrigação legal.
4. Workspaces, permissões e responsabilidades
A plataforma pode operar com workspaces, tenants, perfis, papéis e permissões.
A organização é responsável por:
- definir usuários autorizados;
- atribuir permissões adequadas;
- controlar quem pode acessar dados;
- revisar acessos periodicamente;
- garantir que os dados inseridos na plataforma sejam lícitos e adequados.
Usuários devem respeitar os limites de acesso definidos pela organização e pela plataforma.
5. Dados inseridos pelo usuário
O usuário e/ou organização são responsáveis pelos dados inseridos, importados, enviados ou registrados na plataforma. O usuário declara que possui autorização adequada para cadastrar, armazenar, utilizar ou compartilhar dados de leads, clientes, contatos e terceiros dentro da plataforma.
A CR4 Sales poderá processar esses dados somente para prestar, manter, proteger e melhorar os serviços, conforme a Política de Privacidade.
6. Integrações com terceiros
A plataforma pode permitir que usuários conectem contas ou serviços externos, como Gmail, Google, WhatsApp, Google Agenda, Google Drive e outros provedores.
Ao conectar uma integração, o usuário declara que:
- possui autorização para conectar a conta;
- aceita que a plataforma realize ações autorizadas em seu nome;
- compreende que o serviço externo possui termos e políticas próprios;
- pode desconectar a integração quando a funcionalidade estiver disponível.
No caso de Gmail, a plataforma poderá permitir que o usuário envie e-mails a leads ou contatos a partir da conta conectada, mediante ação manual do usuário ou conforme funcionalidades autorizadas.
A CR4 Sales não se responsabiliza por indisponibilidade, mudanças, bloqueios, limitações, políticas, erros ou falhas de provedores externos.
7. Regras de conduta
O usuário não deve:
- usar a plataforma para fins ilícitos;
- enviar spam, phishing, malware, comunicações fraudulentas ou abusivas;
- violar direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outro usuário ou organização sem autorização;
- contornar controles de segurança;
- copiar, vender, sublicenciar ou explorar a plataforma sem autorização;
- realizar engenharia reversa;
- inserir código malicioso;
- comprometer a estabilidade da plataforma;
- usar integrações de forma contrária às políticas dos respectivos provedores;
- usar a plataforma para discriminação, assédio, fraude ou práticas abusivas.
8. Envio de comunicações
Quando a plataforma permitir envio de e-mails, mensagens ou comunicações a leads, clientes ou contatos, o usuário e a organização são responsáveis por garantir que:
- possuam base legal ou autorização adequada;
- respeitem opt-out, descadastro ou oposição;
- não enviem comunicações abusivas ou ilegais;
- cumpram regras aplicáveis de proteção de dados, publicidade, consumidor e telecomunicações;
- mantenham conteúdo adequado e verdadeiro.
A CR4 Sales poderá limitar, suspender ou bloquear funcionalidades de comunicação em caso de abuso, risco operacional, denúncia, ordem legal ou violação destes Termos.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, incluindo software, design, marca, funcionalidades, fluxos, componentes, textos, interfaces, código, documentação e elementos visuais, pertence à CR4 Sales ou a seus licenciantes.
Estes Termos não transferem ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.
O usuário mantém direitos sobre dados e conteúdos que inserir na plataforma, observadas as permissões concedidas para prestação dos serviços.
10. Disponibilidade e alterações
A CR4 Sales busca manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante operação ininterrupta, livre de erros ou imune a falhas.
- manutenções;
- melhorias;
- atualizações;
- mudanças de funcionalidade;
- ajustes de segurança;
- indisponibilidades temporárias;
- limitações impostas por provedores externos.
Funcionalidades podem ser adicionadas, modificadas, suspensas ou removidas conforme evolução do produto, segurança, viabilidade técnica ou necessidade operacional.
11. Segurança
A CR4 Sales adota medidas razoáveis para proteger a plataforma e os dados processados.
O usuário também deve adotar boas práticas de segurança, incluindo:
- usar senhas fortes;
- proteger dispositivos;
- não compartilhar credenciais;
- revisar integrações conectadas;
- reportar suspeitas de incidente.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a CR4 Sales não será responsável por:
- uso indevido da plataforma pelo usuário;
- dados incorretos inseridos pelo usuário;
- comunicações enviadas sem base legal adequada;
- falhas de provedores externos;
- indisponibilidade de serviços de terceiros;
- perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequenciais;
- acesso indevido decorrente de falha do usuário na proteção de credenciais;
- decisões comerciais tomadas com base em dados inseridos ou interpretados pelo usuário.
Nada nestes Termos limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.
13. Planos, contratação e pagamento
Quando aplicável, condições comerciais, planos, preços, faturamento, prazos, cancelamento e suporte poderão ser definidos em proposta, contrato, pedido, termo comercial ou instrumento separado entre a CR4 Sales e a organização contratante.
Em caso de conflito entre estes Termos e contrato específico assinado, o contrato específico prevalecerá no que for incompatível.
14. Suspensão e encerramento
A CR4 Sales poderá suspender ou encerrar acesso à plataforma em caso de:
- violação destes Termos;
- risco à segurança;
- uso abusivo;
- inadimplência, quando aplicável;
- ordem legal ou regulatória;
- solicitação da organização responsável pelo workspace;
- descontinuação do serviço.
O encerramento de acesso não elimina automaticamente dados, registros, logs ou obrigações que devam ser preservados por razões legais, contratuais, operacionais ou de auditoria.
15. Privacidade
O tratamento de dados pessoais pela CR4 Sales é descrito na Política de Privacidade, disponível em https://cr4sales.com/politica-de-privacidade.
Ao usar a plataforma, o usuário reconhece que leu e compreendeu a Política de Privacidade.
16. Alterações destes Termos
A CR4 Sales poderá atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página com a data de última atualização. Quando alterações relevantes forem realizadas, poderemos comunicar os usuários por meios adequados.
O uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações indica aceitação da versão atualizada.
17. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais conflitos deverão ser resolvidos preferencialmente por negociação de boa-fé entre as partes. Quando necessário, será eleito o foro competente conforme contrato aplicável ou legislação vigente.
18. Contato
CR4 Sales
E-mail: suporte@cr4sales.com
Site: https://cr4sales.com