Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a CR4 Sales ("CR4 Sales", "plataforma", "nós" ou "nosso") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto de uso da plataforma CR4 Sales, incluindo recursos de CRM, automações, conexões com provedores externos, integrações de comunicação e envio de e-mails por contas conectadas pelos próprios usuários.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. Caso não concorde com esta Política, o usuário não deve utilizar a plataforma.

1. Quem somos

A CR4 Sales é uma plataforma de gestão comercial, CRM, automações e integrações que permite a usuários e empresas gerenciar leads, contatos, oportunidades, tarefas, mensagens, conexões com provedores externos e atividades relacionadas ao relacionamento comercial.

Para dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: privacidade@cr4sales.com.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados, conforme o uso da plataforma:

a) Dados de cadastro e identificação

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• cargo ou função;
• dados de autenticação e identificação de usuário;
• informações de perfil e permissões dentro da plataforma.

b) Dados de clientes, leads e contatos registrados na plataforma

• nome do lead ou contato;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• cargo;
• histórico de relacionamento;
• anotações;
• tarefas;
• etapas do funil;
• origem do lead;
• mensagens e interações registradas pelo usuário.

c) Dados de uso da plataforma

• registros de acesso;
• ações realizadas na plataforma;
• eventos de auditoria;
• logs técnicos;
• configurações de usuário;
• preferências e permissões;
• dados de sessão e autenticação.

d) Dados de integrações conectadas pelo usuário

Quando o usuário conecta uma integração externa, como Gmail, WhatsApp, Google Agenda, Google Drive ou outros provedores disponíveis, podemos tratar dados necessários para autenticar, operar e registrar o uso da integração.

e) Dados de comunicação

• e-mails enviados pela plataforma;
• destinatários;
• assunto;
• corpo da mensagem;
• data e horário de envio;
• identificadores técnicos de mensagens;
• histórico de conversas, quando aplicável.

3. Uso de dados do Google e Gmail

Quando um usuário conecta sua conta Google ou Gmail à CR4 Sales, a autorização ocorre por meio do fluxo OAuth do Google. A conexão é individual e depende de consentimento explícito do usuário.

Conforme as permissões concedidas e os recursos habilitados, a plataforma pode acessar ou utilizar dados da conta Google exclusivamente para finalidades visíveis ao usuário, como:

• identificar o endereço de e-mail da conta conectada;
• enviar e-mails manualmente a leads ou contatos a partir da conta Gmail conectada pelo próprio usuário;
• registrar no CRM que um e-mail foi enviado;
• associar mensagens enviadas a leads, contatos, oportunidades ou conversas;
• manter tokens de acesso e atualização de forma segura no backend para permitir a operação da integração;
• quando recursos de leitura, resposta, histórico ou sincronização estiverem habilitados, ler metadados ou mensagens necessárias para exibir histórico, detectar respostas e manter conversas vinculadas ao CRM.

A CR4 Sales não usa dados do Google ou Gmail para:

• vender dados a terceiros;
• exibir publicidade;
• criar perfis publicitários;
• realizar retargeting;
• determinar crédito, elegibilidade financeira ou decisões similares;
• permitir que terceiros acessem o conteúdo de e-mails para fins comerciais independentes;
• treinar modelos de inteligência artificial de terceiros com conteúdo de e-mails de usuários sem autorização específica.

O acesso aos dados do Google é limitado ao necessário para fornecer ou melhorar funcionalidades visíveis ao usuário dentro da plataforma.

4. Como utilizamos os dados

• autenticar usuários;
• permitir o uso da plataforma;
• gerenciar contas, permissões e workspaces;
• operar funcionalidades de CRM;
• registrar leads, contatos, oportunidades e atividades;
• permitir o envio de mensagens e e-mails por contas conectadas;
• operar integrações autorizadas pelo usuário;
• registrar histórico e auditoria de ações;
• melhorar segurança, estabilidade e desempenho;
• prevenir fraude, abuso e uso indevido;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• prestar suporte ao usuário.

5. Bases legais para tratamento

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse;
• consentimento;
• exercício regular de direitos;
• proteção contra fraude e segurança do usuário.

Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo conforme as opções disponíveis na plataforma ou mediante solicitação.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário para:

• operar a plataforma;
• hospedar infraestrutura;
• processar autenticação;
• enviar comunicações;
• integrar provedores externos autorizados pelo usuário;
• cumprir obrigações legais;
• proteger direitos da CR4 Sales, dos usuários e de terceiros;
• atender solicitações de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais.

Provedores de infraestrutura, autenticação, armazenamento, comunicação e analytics podem processar dados em nosso nome, conforme contratos e medidas de segurança aplicáveis.

7. Integrações de terceiros

A plataforma pode permitir que o usuário conecte serviços externos, como Google, Gmail, WhatsApp, Google Agenda, Google Drive e outros provedores.

Ao conectar um serviço externo, o usuário também estará sujeito aos termos e políticas desse provedor. A CR4 Sales não controla as práticas de privacidade de terceiros fora do ambiente da plataforma.

O usuário pode desconectar integrações disponíveis a qualquer momento nas configurações da plataforma, quando a funcionalidade estiver disponível.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

• autenticação;
• controle de acesso por usuário e workspace;
• segregação lógica de dados;
• armazenamento seguro de credenciais e tokens no backend;
• uso de criptografia em trânsito;
• logs de auditoria;
• monitoramento de segurança;
• restrição de acesso a dados conforme necessidade operacional.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

9. Retenção de dados

• prestar os serviços;
• cumprir obrigações contratuais;
• preservar histórico operacional;
• manter registros de auditoria;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• resolver disputas;
• proteger direitos.

Quando possível e aplicável, dados podem ser excluídos, anonimizados ou arquivados conforme critérios técnicos, legais e operacionais.

10. Direitos dos titulares

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento;
• oposição a determinados tratamentos;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Solicitações podem ser enviadas para privacidade@cr4sales.com. A CR4 Sales poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

• manter sessões autenticadas;
• melhorar segurança;
• lembrar preferências;
• medir uso e desempenho;
• melhorar a experiência do usuário.

O usuário pode gerenciar cookies no próprio navegador, ciente de que determinadas funcionalidades podem não operar corretamente sem cookies essenciais.

12. Transferência internacional de dados

Dados pessoais podem ser processados em servidores, serviços ou provedores localizados no Brasil ou no exterior. Quando ocorrer transferência internacional, adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável e com as finalidades descritas nesta Política.

13. Crianças e adolescentes

A plataforma é voltada para uso empresarial e profissional. Não direcionamos nossos serviços a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada, poderemos adotar medidas para remover ou restringir tais dados.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a data de última atualização. Quando mudanças relevantes ocorrerem, poderemos comunicar os usuários por meios adequados.

15. Contato

CR4 Sales
E-mail: privacidade@cr4sales.com
Site: https://cr4sales.com